Ken jouw klant door de Sales Boost
Wat wil de klant van je klant precies? Binnen de energiesector bestaat traditioneel een productfocus. Vooral aan de B2B kant ging sales met name om het uitleggen van bestaande producten aan de klant die waarschijnlijk toch niet zou switchen. De wereld is echter snel veranderd. Eindklanten willen steeds meer duurzaamheid en flexibiliteit. Hiervoor is een organisatie nodig die snel inspeelt op veranderingen en begrijpt wat de klant van haar klant wil. Salesafdelingen moeten proactief nieuwe diensten kunnen ontwikkelen die inspelen op de veranderende klantvraag.
Met onze Sales Boost aanpak leren we de mensen om de behoefte van de klant te achterhalen, te luisteren en tot concrete vervolgstappen te komen die tot een hogere klanttevredenheid leiden. De relatie wordt actief onderhouden en de klant voelt zich echt gehoord en begrepen. Uiteraard is de link met de back office systemen hierbij van cruciaal belang. We zorgen dat de salesketen efficiënt loopt en continu wordt verbeterd door de eigen medewerkers. Klantgerichtheid wordt de nieuwe cultuur.