In de maakindustrie is er een groeiende trend richting Mass Customization. Klanten vragen om unieke, op maat gemaakte producten terwijl producenten streven naar kostenbeheersing door schaalvoordeel. Een Configure to Order (CTO)-strategie kan dit dilemma doorbreken. Om een CTO strategie succesvol te implementeren, is onder andere het ontwikkelen van een passende organisatiecultuur essentieel. In deze blog bespreken we welke cultuur nodig is en hoe die tot stand kan worden gebracht.
Wat is Configure to Order?
CTO is een bedrijfsstrategie waarbij het productportfolio modulair wordt opgebouwd zodat eindproducten door middel van configuratie samengesteld kunnen worden.
CTO doorbreekt de paradox van strijdigheid tussen maatwerk en efficiëntie. Het brengt de afweging tussen beide aspecten in een nieuw speelveld. Klanten krijgen een product dat aan hun specifieke behoeften en functionaliteit voldoet, terwijl tegelijkertijd bedrijven profiteren van gestandaardiseerde modules en daarmee een veel efficiënter primair proces met kortere doorlooptijden.
Echter, de technische voordelen die CTO biedt zijn slechts een deel van het verhaal; een organisatiecultuur die deze werkwijze ondersteunt is minstens zo belangrijk. Immers, zoals Peter Drucker al zei: “Culture eats Strategy for breakfast” 😉
De Cultuur Achter CTO
Om een CTO strategie succesvol te implementeren zijn 5 kernwaarden essentieel voor de organisatie:
- Klantgerichtheid
De klant moet centraal staan in elke beslissing. Teams moeten niet alleen de technische aspecten van de configuraties begrijpen, maar ook doorgronden wat klanten echt waarderen in een product. Letterlijk: waar hecht de klant waarde aan? - Samenwerking en multidisciplinariteit
CTO vereist nauwe samenwerking tussen afdelingen zoals verkoop, engineering, productie en logistiek. De helaas nog veel voorkomende silo-mentaliteit werkt averechts; het is noodzakelijk dat teams informatie en inzichten delen om soepel te kunnen opereren. De inzichten en kracht van het team moet worden ingezet om alle disciplines optimaal te laten functioneren. - Innovatie en continue verbetering
Aangezien markten en klantbehoeften voortdurend veranderen, moeten bedrijven zich voortdurend aanpassen. Een cultuur van innovatie en een focus op het continu verbeteren van producten en processen zijn cruciaal. Het naast CTO omarmen van een LEAN aanpak, waarin Continu Verbeteren verankert is, zou hierin een waardevolle aanvulling kunnen zijn. - Data-gedreven besluitvorming
CTO genereert, mits goed toegepast, enorme hoeveelheden data over klantvoorkeuren, productie-efficiëntie en markttrends. Een data-gedreven mindset en inrichting helpt bedrijven om deze inzichten te benutten en strategische beslissingen te nemen. Waarin voorheen besluiten genomen werden op “gevoel” heeft een organisatie nu de beschikking over accurate data en informatie om richting te geven aan de organisatie en de meest recente (product) ontwikkelingen. - Ownership en verantwoordelijkheid
Medewerkers moeten zich verantwoordelijk voelen voor hun bijdrage aan het proces en de ontwikkeling van de organisatie. Of het nu gaat om een verkoper die een klant begeleidt in het configuratieproces of een ingenieur die modulaire ontwerpen optimaliseert, eigenaarschap is cruciaal. Dit vraagt van alle lagen in de organisatie meestal een change in mindset, waarbij het traditionele top-down aansturen niet meer functioneert.
Hoe kan een CTO-Cultuur tot stand worden gebracht?
Het bouwen van de juiste cultuur vraagt om een gerichte aanpak. Hieronder beschrijven we hoe dit aangepakt kan worden:
1. Voorbeeldgedrag door leidinggevenden
Leiders en managers moeten de waarden en principes van CTO actief uitdragen. Ze moeten klantgerichtheid, samenwerking en innovatie actief uitdragen en ondersteunen.
2. Training en ontwikkeling
Medewerkers moeten begrijpen wat CTO inhoudt en waarom het belangrijk is. Trainingen kunnen helpen bij het ontwikkelen van de vaardigheden die nodig zijn, zoals configuratiebeheer, procesoptimalisatie en klantinteractie.
3. Modulaire mindset
Teams moeten leren denken in termen van modulaire ontwerpen en processen. Dit vraagt om een omslag in hoe producten worden ontworpen, en hoe processen worden georganiseerd.
4. Gebruik van technologie
Moderne CTO-strategieën maken vaak gebruik van configuratiesoftware en geavanceerde productielijnen. Het adopteren van technologieën die het CTO-proces ondersteunen, zoals CPQ, ERP- en PLM-systemen, is van groot belang.
5. Feedback en communicatie
Het implementeren van een cultuur waarin feedback wordt gewaardeerd, zorgt ervoor dat iedereen betrokken blijft en verbeteringen aandraagt. Dit versterkt de samenwerking en zorgt voor betere resultaten.
Conclusie
Het succesvol omarmen van een Configure to Order-strategie in de maakindustrie gaat verder dan het implementeren van technologie en processen. Het vraagt om een fundamentele culturele verandering die klantgerichtheid, samenwerking, innovatie, Data en ownership centraal stelt. Door deze cultuur gericht te ontwikkelen en te onderhouden, kunnen bedrijven niet alleen hun concurrentiepositie versterken, maar ook duurzame waarde creëren voor klanten en medewerkers.
Met CTO ligt de toekomst van maatwerk in de maakindustrie binnen handbereik, zolang de cultuur die het ondersteunt stevig verankerd is.
Contact
Overweegt u om uw organisatie in te richten volgens een Configure-to-Order strategieof bent u benieuwd naar de mogelijkheden en de impact? Wij denken graag met u mee! Neem vrijblijvend contact op met: jeroen.dijksma@hillfive.nl of 06 274 119 26 of met hans.spitsbaard@hillfive.nl op 06-50272854